מדיניות משלוחים ואספקה – ELVERA

מדיניות זו מסדירה את תנאי המשלוח והאספקה של הזמנות שבוצעו באתר ELVERA.

אנו עושים את מירב המאמצים כדי שכל הזמנה תטופל ותגיע ליעדה במהירות ובצורה מסודרת.

1. אפשרויות משלוח

בעת ביצוע ההזמנה ניתן לבחור מבין אפשרויות המשלוח הזמינות באתר:

משלוח לנקודת איסוף ברחבי הארץ
עלות: חינם
זמן אספקה משוער: 6 עד 14 ימי עסקים

משלוח עד הבית ברחבי הארץ
עלות: 35 ₪
זמן אספקה משוער: 6 עד 14 ימי עסקים

אפשרויות המשלוח עשויות להשתנות מעת לעת בהתאם לכתובת, זמינות חברת השילוח ואזור האספקה.

2. ימי עסקים

לעניין מדיניות זו, ימי עסקים הם ימים א׳ עד ה׳ בלבד.

ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון אינם נחשבים לימי עסקים.

3. זמני האספקה

זמני האספקה המצוינים באתר הם זמני אספקה משוערים ונמדדים ממועד אישור ההזמנה והתשלום.

ELVERA עושה מאמצים סבירים לעמוד בזמני האספקה המפורסמים.

עם זאת, במקרים חריגים עשויים להתרחש עיכובים שאינם בשליטת החברה, לרבות עיכובים אצל חברת השילוח, עומסים חריגים, מזג אוויר, מצב ביטחוני, הגבלות תנועה, שביתות, כוח עליון או אירועים דומים.

במקרה של עיכוב מהותי נעשה מאמץ לעדכן את הלקוח בהתאם למידע הזמין לנו.

4. המצב הביטחוני

לאור המצב הביטחוני בישראל, ייתכנו בתקופות מסוימות שינויים או עיכובים בזמני האספקה.

אנו עוקבים אחר כל הזמנה ועושים את מירב המאמצים כדי שהחבילה תגיע במהירות האפשרית.

עדכונים בנוגע להזמנה ולמשלוח עשויים להישלח באמצעות הדוא״ל או פרטי הקשר שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה.

5. מעקב אחר הזמנה

לאחר שההזמנה תטופל ותועבר למשלוח, יישלח ללקוח מספר מעקב או קישור למעקב, ככל שקיים עבור שיטת המשלוח שנבחרה.

ייתכן שיחלוף זמן מסוים מרגע יצירת מספר המעקב ועד שהמידע יתעדכן במערכת חברת השילוח.

6. מסירת פרטים נכונים

באחריות הלקוח לוודא כי הפרטים שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה מלאים ונכונים, לרבות:

שם מלא
מספר טלפון
כתובת מלאה
מספר בית ודירה, ככל שרלוונטי
עיר ויישוב
וכל מידע נוסף הדרוש לצורך האספקה

מסירת פרטים שגויים או חסרים עלולה לגרום לעיכוב באספקה או להחזרת החבילה.

אם גילית טעות בפרטי המשלוח, מומלץ לפנות אלינו בהקדם האפשרי.

לאחר שהחבילה הועברה לחברת השילוח, לא תמיד ניתן יהיה לשנות את פרטי האספקה.

7. נקודות איסוף

בהזמנה לנקודת איסוף, מיקום נקודת האיסוף עשוי להיקבע על ידי חברת השילוח בהתאם לכתובת ולזמינות נקודות האיסוף באזור.

לאחר הגעת החבילה לנקודת האיסוף, הלקוח יקבל הודעה בהתאם לפרטי הקשר שמסר.

יש לאסוף את החבילה במהלך פרק הזמן שייקבע על ידי חברת השילוח.

8. חבילה שלא נאספה או שלא ניתן היה למסור

במקרה שבו חבילה לא נאספה מנקודת האיסוף או שלא ניתן היה למסור אותה עקב אי מענה, פרטים שגויים או נסיבות התלויות בלקוח, החבילה עשויה להיות מוחזרת.

במקרה כזה ניתן לפנות לשירות הלקוחות לצורך בדיקת אפשרויות משלוח מחדש או ביטול העסקה.

ככל שיחולו עלויות משלוח נוספות או עלויות החזרת החבילה, הן עשויות לחול על הלקוח, ככל שהדבר מותר לפי דין ובהתאם לנסיבות המקרה.

אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין.

9. הזמנות הנשלחות ממחסן מחוץ לישראל

חלק ממוצרי ELVERA עשויים להישלח ממרכזי לוגיסטיקה או מחסנים הנמצאים מחוץ לישראל.

זמן האספקה המפורסם באתר כבר מביא בחשבון את אופי המשלוח המשוער.

10. עיכוב משמעותי או חבילה שלא התקבלה

אם חלפו 14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והחבילה טרם התקבלה, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות כדי שנוכל לבדוק את מצב המשלוח.

במקרה של אובדן, אי אספקה או עיכוב המקנים ללקוח זכות לפי דין, ELVERA תפעל בהתאם להוראות הדין ולמדיניות הביטולים וההחזרים שלה.

11. ביטול או החזרה לאחר שההזמנה נשלחה

לאחר שההזמנה הועברה למשלוח, ביטול עסקה או החזרת מוצר יטופלו בהתאם למדיניות הביטולים, ההחזרות וההחלפות של ELVERA ובהתאם להוראות הדין.

12. פרטי יצירת קשר

לשאלות בנושא משלוחים ואספקה ניתן לפנות אלינו:

ELVERA
מספר עוסק: 215269887
טלפון: 0797294513
דוא״ל: tryelvera@gmail.com