מדיניות החזרים
מדיניות ביטולים, החזרות, החלפות ו 30 ימי ניסיון, ELVERA
מדיניות זו מסדירה את תנאי הביטול, ההחזרה, ההחלפה וההחזר הכספי עבור רכישות שבוצעו באתר ELVERA.
אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א 1981, תקנותיו וכל דין מחייב אחר. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות דין שאינן ניתנות להתניה, יגברו הוראות הדין.
1. 30 ימי ניסיון של ELVERA
ELVERA מעניקה ללקוחותיה, בנוסף לזכויות הקיימות לפי דין, תקופת ניסיון של 30 ימים ממועד קבלת המוצר.
במהלך תקופה זו ניתן להשתמש במוצר שימוש ביתי סביר לצורך בחינת התאמתו.
לקוח שהחליט במהלך תקופת הניסיון כי המוצר אינו מתאים לו רשאי לפנות לשירות הלקוחות ולבקש את החזרתו, בכפוף לתנאים הבאים:
- בקשת ההחזרה נמסרה בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר.
- המוצר מוחזר כשהוא שלם, נקי ובמצב סביר.
- המוצר אינו קרוע, מוכתם, פגום או בעל ריח חריג.
- כל החלקים והאביזרים שנמסרו במסגרת ההזמנה מוחזרים יחד.
- לא נעשה במוצר שימוש החורג משימוש סביר לצורך בחינת התאמתו.
עצם פתיחת האריזה או שימוש סביר במוצר בתקופת הניסיון לא ישללו כשלעצמם את האפשרות להחזירו במסגרת הטבת 30 ימי הניסיון.
כאשר ההחזרה אינה נובעת מפגם, אי התאמה או הפרה מצד ELVERA, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.
לאחר הגעת המוצר ובדיקתו יטופל ההחזר הכספי בהתאם למדיניות זו.
2. ביטול עסקת מכר מרחוק לפי דין
עסקה שבוצעה באתר מהווה עסקת מכר מרחוק ותהיה ניתנת לביטול בהתאם למועדים, לתנאים ולחריגים הקבועים בדין.
במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד ELVERA, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5 אחוזים ממחיר העסקה או 100 שקלים, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדבר מותר לפי דין.
עצם השימוש במוצר אינו בהכרח שולל את זכות הביטול הקיימת לפי הדין.
3. ביטול עקב פגם, אי התאמה או אי אספקה
אם המוצר התקבל כשהוא פגום, אינו תואם באופן מהותי למוצר שהוזמן, או לא סופק במועד בנסיבות המקנות זכות ביטול לפי דין:
לא ייגבו דמי ביטול.
הטיפול בהחזרה ובביטול ייעשה בהתאם להוראות הדין.
מומלץ לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף מספר הזמנה ותמונה או סרטון המתעדים את הבעיה, ככל שניתן.
אין בדרישה למסירת מידע או תיעוד כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכן על פי דין.
4. דרכי הגשת הודעת ביטול או בקשת החזרה
ניתן לפנות ל ELVERA לצורך ביטול עסקה או בקשת החזרה באמצעות:
טלפון: 0797294513
דוא״ל: tryelvera@gmail.com
בפנייה מומלץ לציין:
שם מלא
מספר הזמנה
כתובת דוא״ל או מספר טלפון ששימשו לביצוע ההזמנה
סיבת הפנייה
במקרה של פגם או טענה הנוגעת למצב המוצר, מומלץ לצרף תמונה או סרטון.
5. החזרת מוצר
כאשר חובת החזרת המוצר חלה על הלקוח, יש לפעול בהתאם להנחיות שיימסרו על ידי שירות הלקוחות.
מומלץ לשלוח את המוצר באמצעות משלוח הכולל מספר מעקב ולשמור את אישור המשלוח עד לסיום הטיפול.
האחריות למוצר עד הגעתו לכתובת ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם הדין קובע אחרת.
אין לשלוח מוצר לפני קבלת הוראות החזרה משירות הלקוחות.
6. החזר כספי
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ELVERA תעדכן את הלקוח לגבי הטיפול בהחזרה.
ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, אלא אם הדין מחייב אחרת או אם הוסכם אחרת באופן מפורש.
כאשר העסקה מבוטלת במסגרת זכות ביטול לפי דין, החברה תפעל להשבת התמורה במועדים הקבועים בדין. בעסקת מכר מרחוק, המקור הרשמי של הרשות להגנת הצרכן מציין החזר בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בכפוף לתנאי הדין.
המועד שבו ההחזר יופיע בפועל בחשבון עשוי להיות מושפע גם מזמני הטיפול של חברת האשראי, הבנק או ספק התשלום.
7. מצב המוצר במסגרת 30 ימי הניסיון
תקופת הניסיון נועדה לאפשר שימוש אמיתי וסביר במוצר.
ELVERA רשאית לדחות בקשת החזרה המבוססת רק על הטבת 30 ימי הניסיון, כאשר המוצר:
נקרע או ניזוק עקב שימוש שאינו סביר
מוכתם באופן משמעותי
חסרים בו חלקים או אביזרים מהותיים
עבר שינוי, תיקון או התאמה קבועה שלא על ידי ELVERA
הושחת או נעשה בו שימוש החורג באופן ברור משימוש ביתי סביר לצורך ניסיון
סעיף זה מתייחס להטבה המסחרית של 30 ימי ניסיון בלבד ואינו גורע מזכויות הקיימות לפי דין.
8. החלפות
בקשות להחלפת מוצר יטופלו בהתאם לזמינות המלאי ולתנאים המפורסמים באתר.
כאשר המוצר החלופי יקר יותר, הלקוח יתבקש לשלם את ההפרש.
כאשר המוצר החלופי זול יותר, ההפרש יטופל בהתאם להסכמה עם הלקוח ובהתאם לדין.
עלות משלוח הקשורה להחלפה שאינה נובעת מפגם או טעות מצד ELVERA עשויה לחול על הלקוח.
9. מבצעים, חבילות וקודי קופון
מוצר שנרכש במסגרת מבצע, הנחה, חבילה או באמצעות קוד קופון אינו מאבד בשל כך זכויות הקיימות לפי דין.
ככל שהמוצר זכאי להטבת 30 ימי הניסיון, ההטבה תחול גם כאשר המוצר נרכש במסגרת מבצע, אלא אם צוין אחרת באופן ברור מראש וככל שהחרגה זו מותרת לפי דין.
החזר כספי ייקבע לפי הסכום ששולם בפועל עבור העסקה.
10. מתנות ומוצרים שניתנו ללא תשלום
כאשר ניתנה במסגרת ההזמנה מתנה פיזית כתוצאה מהרכישה, ELVERA רשאית לדרוש את החזרתה כחלק מהחזרת העסקה, ככל שהדבר סביר ומותר לפי דין.
אם מתנה פיזית אינה מוחזרת, ELVERA רשאית להביא את שוויה בחשבון רק אם התנאי הוצג ללקוח באופן ברור מראש וככל שהדבר מותר לפי דין.
11. מוצרים ותכנים דיגיטליים
מוצרים, קבצים, מדריכים ותכנים דיגיטליים כפופים להוראות הדין ולחריגים החלים על עסקאות מסוג זה.
כאשר מדריך דיגיטלי ניתן ללא תשלום כבונוס לרכישת מוצר פיזי, עצם קבלת המדריך לא תשלול את הזכויות הנוגעות למוצר הפיזי.
12. אוכלוסיות בעלות זכות ביטול מורחבת
במקרים הקבועים בחוק, אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות עשויים להיות זכאים לתקופת ביטול ארוכה יותר בעסקת מכר מרחוק, בכפוף לתנאים הקבועים בדין ולאופן שבו בוצעה ההתקשרות.
ELVERA תפעל בהתאם לזכויות אלה כפי שיהיו בתוקף במועד העסקה והביטול.
13. ביטול הזמנה לאחר הרכישה ולפני קבלת המוצר
לקוח המבקש לבטל הזמנה לאחר ביצוע העסקה ולפני קבלת המוצר רשאי לעשות זאת בהתאם להוראות הדין ולתנאי מדיניות זו.
בעסקת מכר מרחוק ניתן למסור הודעת ביטול החל ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, בכפוף לחריגים ולתנאים הקבועים בדין.
לקוח המעוניין לבטל את ההזמנה לפני קבלת המוצר מתבקש לפנות ל ELVERA בהקדם האפשרי באמצעות אחת מדרכי ההתקשרות הבאות:
טלפון: 0797294513
דוא״ל: tryelvera@gmail.com
בפנייה יש לציין ככל שניתן את השם המלא, מספר ההזמנה, מספר הטלפון או כתובת הדוא״ל ששימשו לביצוע ההזמנה ופרטים המאפשרים לזהות את העסקה.
אם ההזמנה טרם הועברה למשלוח, ELVERA תעשה מאמץ סביר לעצור את הטיפול בה ולבטלה.
אם ההזמנה כבר הועברה למשלוח ולא ניתן עוד לעצור אותה, אין בכך כשלעצמו כדי לשלול זכות ביטול הקיימת ללקוח לפי דין. במקרה כזה הלקוח יתבקש לפעול בהתאם להנחיות ההחזרה של ELVERA לאחר קבלת המוצר, ככל שנדרש ובהתאם לדין.
במקרה שבו הביטול אינו נובע מפגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד ELVERA, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5 אחוזים ממחיר העסקה או 100 שקלים, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדבר מותר לפי דין.
אם הביטול נובע מפגם במוצר, אי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק, אי אספקה במועד או הפרה אחרת המקנה זכות ביטול ללא דמי ביטול לפי דין, לא ייגבו דמי ביטול והחזרת המוצר תטופל בהתאם להוראות הדין.
14. ביטול הזמנה על ידי ELVERA
ELVERA רשאית לבטל הזמנה במקרים סבירים, לרבות חוסר במלאי, טעות חריגה במחיר, תקלה טכנית, חשד להונאה או נסיבות אחרות המונעות את ביצוע העסקה.
אם החברה מבטלת הזמנה לאחר שנגבה תשלום והמוצר לא סופק, יושב ללקוח הסכום ששולם בהתאם לדין.
15. פרטי יצירת קשר
ELVERA
מספר עוסק: 215269887
טלפון: 0797294513
דוא״ל: tryelvera@gmail.com
16. שמירת זכויות
מדיניות זו מהווה חלק מתנאי השימוש והרכישה באתר ELVERA.
אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות או הוראת דין שאינה ניתנת להתניה.
ELVERA רשאית לעדכן את המדיניות מעת לעת. ביחס לעסקה מסוימת יחול הנוסח הרלוונטי בהתאם להוראות הדין.